サポート
あるくる(Arukuru)の使い方や不具合についてご案内します。
お問い合わせ
解決しない問題やご意見は、下記メールアドレスまでご連絡ください。
よくある質問
位置情報が取得できない
iPhoneの「設定」から「プライバシーとセキュリティ」→「位置情報サービス」を開き、位置情報サービスがオンになっていることと、あるくるに「このAppの使用中」のアクセスが許可されていることをご確認ください。
ルートが生成されない
通信環境と位置情報の設定をご確認のうえ、出発地点や目的地、歩行時間を変えて再度お試しください。周辺の道路状況によってはルートを生成できない場合があります。
音声案内が聞こえない
端末の音量、消音設定、Bluetoothイヤホンなどの音声出力先をご確認ください。また、案内開始後に音量を調整して再度お試しください。
位置情報を許可せずに使えるか
位置情報を許可しない場合でも、既定の出発地点(札幌駅)を使って一部機能を利用できます。現在地からのルート生成や案内には位置情報の許可が必要です。